为什么都说日本酒店好?看完你就知道了!

中国游客在世界各国都留下了足迹,但是要说国人最常去的 国家应该就是东南亚、日本、韩国等,而其中以服务著称的日本受到了很多国人的称赞,小编身边很多去日本旅游回来的朋友对日本的酒店都赞不绝口,这到底是为什么呢?看完这篇文章你就知道啦!

众所周知,日本服务行业的高水准是得到了世界 认可的!日本的酒店其实并没有很多独特之处,但是日本人对酒店细节的处理,总会让去住宿的顾客享受到最舒心的服务!

小编今天就和大家分析一下日本酒店的八大服务细节

形象良好的门童

顾客进入一家酒店最先看到的就是酒店的门童。所以门童可以说是一家酒店的门面担当,他们代表了酒店的形象,并且也是顾客和酒店之间建立 良好关系的第一道桥梁。

日本酒店对门童的培训 非常上心,他们要求门童的接待工作尽可能地做到完美!顾客到 达酒店之后,门童会第一时间上前为顾客搬运行李。同时,为了显示对顾客的重视和尊重,日本酒店规定门童戴的白手套每过30分钟必须更换,门童要时刻保持良好的服务形象。

如果顾客是乘坐计程车来的酒店,门童还会第一时间上前为顾客垫付车费,贴心地避免了顾客因为没有零钱的尴尬。

妥善保管客人遗留物

一般的酒店为了保障客房的清洁,会在顾客离开酒店的第一时间对客房进行清洁工作,将上一位顾客留下来的没有价值的垃圾清理掉。

但是日本酒店在打扫客房的时候会仔细检查客人在房间里的遗留物,就算是一张被撕破的纸条,他们都不会把它当成垃圾来处理!

日本酒店的清洁员在打扫客房的时候会按照顺时针方向将客房里顾客留下来的所有东西都收到一个塑料袋中,然后写好编号保留一天,以防客人有贵重物品遗留,返回酒店寻找。如果到第二天还没有人来认领,酒店才会把这些东西送去垃圾场。

鞠躬表示感谢

日本人认为在服务行业里最重要的是向顾客表示感谢,并认为这是一种正确的服务态度。

所以日本酒店的每一位服务人员在为顾客提供完服务,退出房间的时候,都会用45度深深地鞠躬来表达感谢。服务人员甚至还会对已经关上房门的客房鞠躬感谢,无论顾客是否能看到,对顾客表达感谢都是非常有必要的!

总机人员每天练习发声

每一位总机人员在上班之后,首先要做的事不是去接听电话,而是先到机房开嗓子,练习发声。

这是因为员工刚上班时,嗓子还没有清醒,声音发不出来或者声音含糊。但是接线人员不可能拿刚来上班的理由来 搪塞进线的顾客,一旦接起了电话,接线员说出的每一个字都要传达酒店的热情,否则就是失礼!

所以为了让顾客在呼叫酒店总机的时候有更好的服务体验,总机人员在正式上线前会把双手压在腹部,看着门上的海报,逐字逐句地把日文五十音、接听电话的基本用语以及比较难念的词汇念完一遍,大约经过三分钟的发声练习才正式上线。

除此之外,总机人员在回复顾客时的音量、语调、情绪表达的控制也都有要求,都必须要恰到好处!

客房清洁工作近乎完美

客房的清洁程度在很大程度上反映了一家酒店的服务水平。所以,日本酒店在客房清洁工作方面非常严格。他们要求绝对不能在客房留下上一位顾客的任何痕迹。

日本酒店的客房清洁一般分为两个人一组,一个人负责清扫浴室,另一个人负责整理床铺。需要两个人同时清理的原因是要对前一位顾客留下的气味进行清除,而人类的嗅觉通常经过短暂的几秒钟之后就能适应,所以一打开房门就要立刻处理整个客房的味道!

在打扫完成之后,清洁人员还会脱下鞋子,用吸尘器由内往外吸,以此来避免留下脚印。

在所有的清洁做完之后,顾客还不能直接入住!日本酒店专门配备了专职的检查员,来确保清洁水平达到 标准。从客房门把手开始,到房间内是否干净无尘,再到电话是否能正常使用等等。光是检查的详细目录就有190项!如果有一项不达标就要对客房重新进行清洁工作!

电梯是最小的客房

即使电梯的空间不到两平米大、即使每一位客人在电梯里待得时间只有几十秒,但是日本的酒店依旧抱着追求完美的态度,希望顾客在电梯里也能感受到客房的温馨。所以日本酒店的电梯里每天都能看到最新鲜的粉色玫瑰花。

每天早上八点多,你都能看到服务人员拿着玫瑰花站在电梯口等着更换电梯里的玫瑰。日本酒店整个店里没有一朵塑胶假花,不管是客房还是餐厅,亦或是摆在大厅正中央的那一大盆花,都是真花!并且花苞紧闭或者过于盛放的花朵都不合格,只有含苞待放的花才是最美,才会被摆出来!

洗衣服务一丝不苟

日本酒店提供的洗衣服务是全世界闻名的!在开始清洗衣服之前,清洗人员会对衣服的每一处污迹进行记录,他们对酒店提供的食物和酱汁了如指掌,只要是在酒店沾染上的污渍,就绝对会有办法进行针对性地清洗。

更贴心的是,如果衣服上的纽扣在清洗过程中不慎脱落,也不用担心,日本酒店还会专门从各大裁缝店中采购一模一样的纽扣对衣服进行缝补。

记住客人的喜好和需求

日本 帝国酒店的酒吧 服务人员被要求记住每一位顾客的喜好和需求,不管是新顾客还是老顾客,都要为他们提供一流的服务。在顾客每次续杯之后,调酒师还都会准确无误地把杯子放回原来的位置,因为那个就是顾客最舒服的地方!

结语

倘若你有机会去日本,小编推荐你一定要感受一下日本的酒店!他们对每一个细节的超高要求严格把控都能让你赞叹!