世界顶尖航空公司 各具特色以细节取胜

如今大家都经常有出远门,远离自己的城市去到别的城市,甚至是国家,有的是去读书,有的是去工作,而出远门的话都会选择搭乘飞机了。而说起飞机的话,日本的航空业在世界都是属于领先的地位的,而日本的航空公司素质也是非常的高,让人印象深刻。其中排名数一数二的就是日本航空公司和全日空航空公司了。

日本航空公司

(一)关于日航

日本航空公司,简称日航、JAL ,同时为寰宇一家成员之一。总部设于东京品川区,其以成田国际机场(国际线)及东京国际机场(国内线)为基地,服务全球229个航点。原为日本规模最大的航空公司,在2010年1月申请破产保护后被全日空航空公司超越,但仍拥有日本各航空业者中最多的国际线航点及搭乘人次。

日本航空公司是日本乃至整个亚洲规模最大的航空公司,世界第三大航空公司,是世界五百强之一,也一度被视作“日本株式会社”战后经济繁荣的骄傲象征。

(二)空姐特色

近几年来,大家在航空方面都慢慢的发展起来了,日航也慢慢失去了往日龙头老大的地位,渐渐失去了自己的优势。话虽这么说,但是他们在世界当中的排名还是能进前三的,而如今日航也转向了更加注重质量的服务了,飞机上的空姐还有一项和别的国家飞机不一样的服务,可以说是一大福利了。

日航的一位空姐表示:如果你是头等舱的乘客,她们不仅会在飞机上将乘客的床铺铺好,还会在上面撒上一些花瓣和香水之类的,如果遇到了有需要的时候,日航的空姐还会在床上帮忙客人暖床。其实所谓的暖床也只是因为床上也许比较凉,当有乘客上飞机但是却想要躺在温暖的床上的时候,日航的空姐们就会躺在上面一段时间,达到暖床的目的。

并且很多空姐会跪在地上为乘客们服务,这或许也是属于日本的民俗文化了,也正是因为这个特殊的形式而吸引了很多国外的游客来搭乘。

全日空航空公司

(一)关于全日空

全日本空输株式会社,简称全日空。全日本空输是一家日本的航空公司。全日空的母公司是“全日本空输”集团。全日空是亚洲最大的航空公司之一。全日空是星空联盟航空联盟成员之一。1999年10月,全日空正式加入星空联盟。全日空同时也是世界五百强之一,同时也是日本唯一一家五星级的航空公司。

相比于日航,全日空拥有更多的粉丝。全日空航空以已连续多年获得Skytrax五星航空荣誉,以其优质的服务和卓越的追求,给乘客带来了舒服的旅途享受,并且细致到每个细节都给乘客带来最贴心的服务。一些小的细节,最能彰显出服务理念。

(二)ANA环球票

目前,我们知道的航空联盟有星空联盟、天合联盟和寰宇一家。联盟对于普通旅客来讲,最大的用处就是用里程数换机票,就是用其中一家航司的里程换其他成员航司的机票,把不同航司的里程都能累积到自己常用的一家,除此之外,还能让旅客在一张机票里包含多个航司,真正实现飞行线路的自由。

ANA环球票总共可以飞12段,8停留,最多4开口,让你多段旅行都可以不走回头路,而且在同等长度的飞行线路上所需里程也几乎都是最低的。在各家航司里程都严重缩水的大环境下,ANA还一直保持这样的标准,可谓是业界的表率了。

(三)全日空的商务舱

从波音767-300ER开始,商务舱座椅逐步采用新的“摇篮型”设计。除了保持原有的宽大之外,在180度平躺之后可达到190厘米的长度,给人以超大的空间感。舒适的半封闭型设计宛如置身于摇篮般之中,给人一种踏实惬意的感觉。

商务舱的餐食是由著名的主厨、专业的品酒师和咖啡师专门为你打造,是一场让人充满期待的美食盛宴之旅。菜单的内容也会根据季节和航线的不同进行变换。很多乘客都认为全日空航空的飞机餐可以秒杀任何米其林餐厅,好吃到上天了。首先,ANA的机餐餐饮质量非常高,精致美味量多,基本属于业界标杆。从2015年开始乘客们可以对机餐进行自由选择,还举行了试吃活动,不仅增添了旅途乐趣,更是体现了全日空的人文情怀。此外还有世界品质一流的葡萄酒、香槟等供乘客挑选。

商务舱中会有一个洗漱包,是资生堂的最高端品牌The Ginza,在专柜是买不到的,只有在日本境内的东京银座资生堂旗舰店才能买到。在你坐定之后,空乘人员会过来让你选一些你觉得需要的东西,还会给你分发睡衣,ANA的睡衣是特别舒服的,是运动装的风格,既舒服又不显得土气。

(四)全日空的经营理念

第一,在安全可靠的基础上,全日空集团将为乘客创建具有吸引力的环境,继续提供亲切的服务。第二为世界各地的人们提供美好的体验。第三,在安全可靠的基础上,全日空集团将保持对安全性的最高重视。第四,以乘客为导向,回报社会,迎接新的挑战。第五,以浓厚的兴趣讨论,以自信决策,以信念执行。第六,通过有效地使用人力资源以及将通力合作作为竞争力,构建一个强大的全日空集团。

在全日空航空,乘务员的笑容和行为举止都有严格的标准。微笑的时候,不仅是嘴角上扬,更重要的是要通过目光传达出真诚友善,即使捂住嘴巴,也要让人看出你的微笑。

精益求精,从点点滴滴的小事做起,成功地抓住了客人的心成功的公司必然是有成功的秘诀,有很多地方是值得其他公司学习的。首先一件事情不管做得好不好,都需要用心的去经营,这样才可以达到好的一个回报。