日本产品质量上乘 造就这个成功的原因竟是……

有这么一篇报道说:中国游客到日本旅游,从马桶到药品大大小小的东西都买了个遍带回国。买在中国买不到的东西还可以理解,可是有些人竟然要在日本买智能马桶盖,回国后让日本公司在中国的子公司帮忙安装。中国也有的东西为什么不在中国购买,实在是让人难以理解。为什么日本制造优质的形象如此的深入人心呢?

日本制造的转变之路

事实上,在上世纪五十年代初的战后日本产品质量相当糟糕。当时西方文献记载“他们出口的玩具玩不了多久就会出现质量问题。他们出口的灯具寿命短得让人无法接受。”这时候的日本,一方面受限于被战争摧毁的工业化体系,一方面也被国际上其他制造商所压制。艰难的发展使日本企业开始意识到低劣产品造成的恶劣口碑会成为日本企业在国际市场上发展的巨大障碍。为了改变这一现状, 企业们决定实施质量变革。

日本企业们从美国引入了先进的质量管理的概念和方法,并特别重视质量控制过程中应用的统计方法。成立于40年代的日本科学技术联盟从1949年开始设立由企业、大学和政府人员构成的质量管理研究小组,并定期开办“质量管理基础课程”将小组的成果传达给产业界,至上世纪90年代中期举办约90期,约3万人参与学习,这些人员成为了日本企业质量管理活动的主力军。

质量管理和统计技术的应用仅限于制造和检验领域,尽管已经取得了良好的效果,但是很显然对于实现顾客满意这一主要质量目标而言,它并非充分条件。为了实现这个目标,无疑必须重视制造前的过程,而且还必须强调在检验后的过程中应用质量管理法。日本从六十年代初开始,将质量管理的概念拓展为全公司质量管理。

日本沿着质量革命的路线继续前行。七十年代的两次石油危机促使日本利用日渐成熟的质量体系开展节能活动。八十年代大部分日本公司尝试开展多角化经营,并始终保持着对新产品和新技术的浓厚兴趣。

在1985年广场协定后,经过日本的优秀经营者的指导下,在日本制造业中通过考验存活下来的企业就有了“改善(Kaizen)”、“精益生产(LP)”等诸多享誉世界的现代日本生产模式。从这个时候开始,日本制造才由“便宜易坏”变成了“设计优质量高”的品牌,而品牌的确立才意味着企业的崛起。这是在很多日本企业之间惨烈的竞争、死亡、优化效率、大量关闭产能才最终换来的结果,这也是得以在世界工业国中崛起的最根本原因。

日本产品凭借其卓越的质量大量进入美国市场并加剧了美国的质量危机。所以,经过政府和企业在各方面不断的改进,造就了日本今天优质的产品和优良的口碑。

产品质量高目标

日本人是非常善于学习的。但他们并不把对欧美国家的学习和模仿看做是一种没有创造力的表现,而是认为模仿学习是创造之前的一个过程。通过模仿,不断学习,最后能将自身的天赋与所学的有机结合,这也是一种创造。比如日本在生产技术和质量管理方面的贡献也是一种独创。

日本制造的质量目标几乎是美国的军用标准。在朝鲜战争时期,日本人负责生产联合国军所需的军用物资,这不仅让日本人见识到了美国人对产品质量的高标准,也一下子提升了日本的工业实力。美国的军工标准和“零缺陷运动”,对日本的品质管理产生了深远的影响。

日本企业在用人上的终身雇佣制,企业经营者和员工亲如一家的关系。当企业遇到经营困难,日本并不像美国企业一样大量裁员,雇佣更有能力的人,而是通过调动员工的多种能力,来渡过难关。如果出现新技术对企业构成挑战,日本企业也不会立刻雇佣懂新技术的人,而是对现有的人才进行培训,使他们出于生存的危机感,快速汲取知识。

日本的企业认为:产品质量优劣的标准不是自己定的,是消费者用喜好来度量的。客户不喜欢,你就是自认为做得再完美也是白搭,企业还是要垮掉。为了使自己的产品能够被顾客所喜爱而掏钱购买,企业的技术人员会想尽办法揣摩顾客心理,设计出令顾客喜出望外的商品。而制造部门在制造时也是精益求精,不断追求产品的完美。

匠人精神,严谨执着

工业革命之后,机器化大生产代替了手工作坊的生产,工匠逐渐受到了冷落。然而,在机器化大生产的时代,更注重产品的精度和品质,这和工匠精神不谋而合。在日本,如果你被称为工匠,这意味着你受到了极大的尊重。只有一个行业内非常专注、做得出类拔萃的人,才能被称为工匠。

日本人给人的印象是追求极致完美、严谨、执着、精益求精,当自认为技术还不够完美时不会拿出手。而在技术研发方面,日本有三个指标名列世界第一:一是研发经费占GDP的比例列世界第一;二是由企业主导的研发经费占总研发经费的比例世界第一;三是日本核心科技专利占世界第一80%以上。

质量是一个综合性的概念,是国家、民族、企业、个人的文化的最终沉淀。换一个角度讲,也可以讲是一个国家、一个民族、一个企业对其它国家、其他民族、其它企业的一种文化侵略。质量的提高不是由哪一个领导振臂一呼、挥斥鞭策就能形成的,但领导者的言行严重影响质量。质量的提高是要企业的每一个部门、每一个人通过每一个步骤的自觉的、虔诚的、长期的实践才能得以完美实现的。

质量的提高是没有止境的,永远都应处在一个不断进步的阶段。质量提高的过程,也是企业、个人素质提高的过程。